Devolução ou desistência

É possível desistir da compra e solicitar que o pedido seja cancelado, para isso solicitamos que seja comunicado via email (contato@cicatrissim.com.br) no momento da compra para que o pedido não seja despachado. Neste caso o pagamento será inteiramente reembolsado em até 5 dias úteis.

Uma vez que a compra foi enviada, o pedido ainda pode ser cancelado devendo ser comunicado através do email (contato@cicatrissim.com.br) e devolvido ao carteiro para que seja retornado para nossa empresa. Neste caso somente o pagamento referente aos produtos será reembolsado, excluindo-se o valor cobrado pelo frete.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original e intacta, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.

Em caso de desistência após o recebimento, o pedido pode ser devolvido até 7 dias e será providenciada a retirada do pedido sem custos extras. Deve ser comunicada a devolução através do email contato@cicatrissim.com.br

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO NO TRANSPORTE

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato através do email contato@cicatrissim.com.br, ele será trocado por outro idêntico.

Caso perceba o dano no ato do recebimento, comunique nossa equipe em até 7 dias úteis através do email contato@cicatrissim.com.br.

Será providenciada a troca do pedido sem custos extras.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se constatada a divergência entre o pedido e o produto recebido, por favor entre em contato através do email, contato@cicatrissim.com.br para informar o ocorrido e o seu pedido será avaliado para que seja reparada a divergência em até 2 dias úteis.

Será providenciada a troca do pedido sem custos extras.

PROBLEMAS COM ENTREGA / ATRASOS DOS CORREIOS

Todos os pedidos são postados via correio e o código de rastreamento é enviado automaticamente para o email cadastrado na loja no momento da postagem.

Se o correio atrasar a entrega, uma reclamação será aberta junto aos correios automaticamente para verificar o status da entrega em até 2 dias úteis. (Os correios fornecem o prazo de 2 dias úteis para responder as reclamações de pedidos não entregues).

Caso o correio não possa efetuar a entrega ou extravie o pedido, o pagamento será reembolsado integralmente.

REEMBOLSO

Em qualquer dos casos acima onde o pedido será reembolsado.

Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito o valor reembolsado será devolvido para a operadora de cartão de crédito.

Se o pagamento foi feito por boleto ou transferência, o valor reembolsado será devolvido para sua conta bancária.

Sobre a loja

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